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Questions fréquentes (FAQ)

Le eshop

    • Non, même dans votre panier, les articles ne sont pas réservés tant que la commande n'est pas validée et payée. Les articles peuvent donc devenir en rupture de stock même s'ils se trouvent dans votre panier.
    • Non, l'inscription n'est pas obligatoire pour commander mais conseillée afin de vous faciliter les retours, de consulter l'historiques de commandes et surtout, il vous permet de faire partie de notre programme de fidélité.
    • Vous pouvez nous contacter à n'importe quel moment sur la page Contact ou directement en envoyant un Email sur contact@mode-in-elo.com.

Le programme fidélité

    • Vous trouverez tous les détails sur notre programme de fidélité sur cette page. Pour rappel, 100 points de fidélité valent 1€ de réduction sur le site.
    • Si vous n'avez pas de compte, il vous suffit d'en créer un en suivant ce lien. Une fois votre compte créé, rendez-vous sur votre programme fidélité pour découvrir notre offre.
    • Pour chaque parrainage réussi (votre amie achète pour plus de 30€ chez Mode in Elo), vous touchez 10€ en points sur votre cagnotte, à utiliser lors de vos prochains achats.
      Si vous souhaitez parrainer vos amies, connectez-vous à votre compte et rendez vous dans la rubrique Programme de fidélité de votre compte. Vous pourrez alors envoyer votre code directement par mail ou partager sur les réseaux sociaux votre lien de parrainage.
    • Le programme classique est réservé aux clientes ayant dépensé plus de 200€ sur notre site. Une fois dans ce programme, vous toucherez 5 points par euro dépensé au lieu de 2 points par euro pour le programme classique !
    • Vous pouvez dépenser vos points (100 pts = 1€ de réduction) directement avant le paiement, après validation de votre panier.

Livraison et retours

    • Vous pouvez vous référer à la section Livraison & Délais ou à l'onglet livraison disponible sur les pages produit.
      Si votre commande contient des produits en stock et d'autres encore en cours de réapprovisionnement, vous recevrez votre colis une fois que tous vos articles sont disponibles.
    • Lorsque votre colis sera expédie vous recevrez un mail avec le numéro de votre colis ainsi que le lien vous permettant de le suivre.
    • Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez attendre de recevoir le colis pour retourner les articles.
      Dans le cas contraire, envoyez-nous un email sur contact@mode-in-elo.com.

    • Vous avez reçu votre colis expédié par Mode in Elo, mais il manque un produit.
      Attention : vous devez impérativement nous prévenir dans les 3 jours ouvrés maximum après la livraison.

      Pour nous faire votre demande, il suffit de nous contacter via notre mail contact@mode-in-elo.com
      Pour nous permettre de répondre rapidement à votre demande, merci de nous préciser dans votre message l'état dans lequel se trouve votre colis :
      o Est-il correctement scellé par notre adhésif de sécurité en kraft ?
      o A-t-il été renforcé par un adhésif autre ou aux couleurs de notre transporteur ?
      o Le colis présente-t'il des traces de déchirures ou d'ouvertures (par exemple par le dessous) ?
      o A-t-il été enfoncé à certains endroits ?

    • Si vous désirer effectuer un retour, nous vous invitons à nous retourner vos produits à l'adresse indiquée ici : la page Retours & Remboursement

      Si vous optez pour un avoir, les retours sont gratuits. Dans le cas contraire, un montant de 3€ sera déduit de votre remboursement.
    • Le remboursement est effectué dans un délai d'environ 3 jours ouvrés après la réception du colis par nos services (ce délai varie selon votre banque).
      Le remboursement est effectué sur votre solde Paypal si vous avez utilisé votre compte Paypal pour procéder au paiement.
      Le remboursement est effectué sur votre compte bancaire si vous avez utilisé votre carte bancaire
    • Consultez le suivi de votre colis (lien reçu dans l'email de la commande) en suivant cette démarche.

      Votre commande est indiquée comme livrée mais vous n'avez pas reçu votre colis ?
      Dans le cas d'une livraison via Colissimo :
      1. Patientez 24h supplémentaires, le suivi ne reflète pas toujours la réalité
      2. Contactez nous par mail à l'adresse contact@mode-in-elo.com
      Dans le cas d'une livraison via Mondial Relay :
      1. Patientez 24h supplémentaires, le suivi ne reflète pas toujours la réalité
      2. Contactez Mondial Relay au 09 69 32 23 32 afin d'ouvrir un enquête
      3. Contactez nous par mail à l'adresse contact@mode-in-elo.com
    • Les retours, échanges et remboursements sont traités dans un délai d'environ 10 jours ouvrés après réception du colis par nos services.
      Il est possible que le statut de votre retour reste "En attente du colis" alors que nous avons déjà reçu ce dernier. Dans ce cas, merci de patienter, votre retour sera traité prochainement.

Votre compte

    • Elle sert uniquement à sauvegarder et donc à retrouver des articles qui vous plaisent pour éviter de devoir les rechercher parmi toutes les collections. Si les articles sauvegardés sont en rupture de stock, vous recevrez un email dès que l'article sera à nouveau disponible.
    • Dans la section Mon compte, vous avez accès à toutes vos données personnelles. Vous pouvez les modifier et ajouter de nouvelles adresses.
    • Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez ce lien et cliquez sur "Mot de passe oublié". Suivez les étapes indiquées et vous recevrez un mail avec votre nouveau mot de passe.

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